Siparişlerin güvenli, izlenebilir ve mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesi için hazırlık, kargo ve depodan teslim süreçleri aşağıdaki esaslarla yürütülür.
1. Teslimat seçenekleri
- Kargo: Uygun siparişlerde sipariş adresine taşıyıcı aracılığıyla gönderim yapılır.
- Depodan Teslim: Sipariş aşamasında bu seçenek sunuluyorsa ürün, hazır olduğuna ilişkin bildirim sonrasında belirlenen teslim noktasından teslim alınabilir.
Checkout ekranında “Kargo” genel teslimat yöntemi olarak görünebilir. Gerçek taşıyıcı; gönderi adresi, hizmet alanı, desi/ağırlık, operasyon ve taşıma koşullarına göre sipariş hazırlanırken belirlenebilir.
2. Sipariş hazırlığı
Stoktaki ürünler sipariş ve ödeme kontrollerinin tamamlanmasının ardından hazırlık sürecine alınır. Sipariş durumları Hesabım > Siparişlerim alanında izlenebilir. Hafta sonu, resmi tatil, yoğun kampanya dönemi, ürün niteliği veya operasyonel nedenler hazırlık süresini etkileyebilir.
3. Yasal teslim süresi
4. Kargo bedeli
Varsa kargo veya teslimat bedeli, sipariş kesinleşmeden önce sepet/ödeme adımında gösterilir. Tüketiciden önceden açıkça bildirilmeyen ek bir teslimat bedeli talep edilmez.
5. Kargo firması ve takip
Sipariş gönderiye dönüştürüldüğünde seçilen taşıyıcı ve oluşan takip numarası mevcut olduğu ölçüde müşteri hesabında ve/veya e-posta bildirimiyle paylaşılır. Taşıyıcının kendi takip ekranındaki operasyonel hareketler, taşıyıcı sisteminin güncelleme sıklığına bağlı olabilir.
6. Teslimat adresi ve alıcı bilgileri
Müşteri, teslimat adresi ve iletişim bilgilerinin doğru olmasını sağlamakla yükümlüdür. Eksik veya hatalı adres nedeniyle teslim edilemeyen gönderiler için müşteriyle iletişime geçilebilir. Adres değişikliği talebi, sipariş kargoya verilmeden önce ve operasyonun elverdiği ölçüde değerlendirilebilir.
7. Hasar, kayıp ve teslim kontrolü
Tüketici işlemlerinde, satıcının sunduğu taşıyıcıyla yapılan teslimatta malın tüketiciye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasar riski mevzuat çerçevesinde satıcıya aittir. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya belirgin hasar görülürse taşıyıcı görevlisiyle tutanak tutulması sürecin ispatını kolaylaştırır; tutanak tutulmamış olması tüketicinin emredici haklarını ortadan kaldırmaz.
8. Teslim edilememe ve imkânsızlaşma
Edimin ifasının hukuken veya fiilen imkânsızlaştığı hallerde tüketiciye mevzuatta öngörülen şekilde bilgi verilir ve tahsil edilmiş bedeller yasal süre içinde iade edilir. Stokta bulunmama hali tek başına mevzuat anlamında imkânsızlaşma sayılmaz; siparişe ilişkin çözüm müşteriyle ayrıca yürütülür.
9. Depodan teslim
Depodan teslim seçeneğinde müşteri, “hazır” bildirimi yapılmadan teslim noktasına gelmemelidir. Teslim sırasında sipariş numarası ve gerektiğinde alıcıyı doğrulayan bilgi/belge istenebilir. Kurumsal siparişlerde teslim alan kişinin firma adına yetkili olması gerekebilir.
10. Destek
Teslimat ve kargo taleplerinizde sipariş numaranızı belirterek veya info@toptannoktasi.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.