Bu sayfa cayma hakkı, gönüllü iade talepleri, ayıplı mal bildirimleri ve bedel iadesi süreçlerini birbirinden ayırarak açıklar.
1. Tüketici işlemlerinde cayma hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki tüketici, mevzuatta sayılan istisnalar dışında, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Tüketici, mal teslim edilmeden önce de cayma bildiriminde bulunabilir.
2. Cayma bildirimi nasıl yapılır?
- Hesabım > Siparişlerim alanındaki uygun sipariş için “İade Talebi” üzerinden,
- info@toptannoktasi.com adresine sipariş numarası belirtilerek,
- veya mevzuatın kabul ettiği diğer kalıcı veri saklayıcısı yöntemleriyle
bildirim yapılabilir. Talep ekranının bulunmaması veya teknik sorun yaşanması, tüketicinin yasal bildirim hakkını ortadan kaldırmaz.
3. Ürünün geri gönderilmesi
Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde ürünü geri göndermelidir. Güncel düzenlemede bu süre 14 gündür. İade için belirli bir taşıyıcı ön bilgilendirmede açıkça belirtilmemişse, tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez. İade talebi sonrasında uygun gönderim yöntemi müşteriye bildirilir.
4. Bedel iadesi
Cayma hakkının geçerli biçimde kullanıldığı tüketici işlemlerinde bedel iadesi, mevzuattaki başlangıç anı ve süreler dikkate alınarak, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşunun yansıtma süresi, iadenin hesap hareketlerine görünme zamanını etkileyebilir.
5. Cayma hakkının istisnaları
Mevzuat gereği bazı sözleşme ve ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Başlıca örnekler:
- Fiyatı finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı ve satıcının kontrolünde olmayan mallar,
- tüketicinin özel istek veya kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan mallar,
- çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,
- teslimden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallar,
- koruyucu ambalajı açılmış maddi ortamda sunulan belirli dijital içerikler, kitaplar ve bilgisayar sarf malzemeleri,
- teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
- mevzuatta sayılan diğer istisna sözleşmeler.
6. Ürünün incelenmesi ve değer azalması
Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işlevine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir. Mevzuatın izin verdiği olağan incelemenin ötesindeki kullanım nedeniyle oluşabilecek değer azalmasına ilişkin sorumluluk somut olay ve ürün niteliğine göre değerlendirilir.
7. Ayıplı veya hasarlı ürünler
Ayıplı mal, eksik ürün, yanlış ürün veya teslimat kaynaklı hasar iddiaları cayma hakkından ayrıdır. Tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan seçimlik hakları ve diğer yasal hakları saklıdır. Böyle bir durumda fotoğraf, video, taşıyıcı tutanağı veya benzeri belgeler incelemeyi hızlandırabilir; ancak yasal hakların kullanılmasının tek şartı olarak ileri sürülmez.
8. Kurumsal ve ticari alımlar
9. İade adresi ve destek
İade ürünü, müşteri hizmetleri tarafından teyit edilen gönderim yöntemi ve adrese göndermeniz önerilir. Güncel iletişim bilgileri: / Ankara · · info@toptannoktasi.com.