Alışveriş, üyelik, teslimat, fatura ve satış sonrası işlemlerle ilgili sık sorulan soruları burada topladık. Aşağıdaki yanıtlar genel bilgilendirme içindir; siparişinize özel bir durum varsa veya üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Sipariş ve Hesap
Siparişimi nasıl takip ederim?
Hesabım > Siparişlerim bölümünden sipariş durumunu, teslimat yöntemini ve oluştuysa kargo takip bilgisini görebilirsiniz.
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Mağaza akışı üyelik ve sipariş takibini tek hesap üzerinden yönetmek üzere hazırlanmıştır. Hesap oluşturduğunuzda adreslerinizi, favorilerinizi ve sipariş geçmişinizi saklayabilirsiniz.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Hesabım giriş ekranındaki “Şifremi unuttum” bağlantısını kullanın. E-posta adresinize parola yenileme bağlantısı gönderilir.
Fiyat, Ödeme ve Fatura
Fiyatlar KDV dahil mi?
Ürün kartlarında ve ürün detayında KDV hariç ve KDV dahil fiyatlar ayrı ayrı gösterilir. Siparişin nihai toplamı ödeme adımında görüntülenir.
Toplu alımda fiyat değişir mi?
Adet bazlı fiyat kademesi tanımlanmış ürünlerde miktar arttıkça ilgili birim fiyat otomatik uygulanır. Ürün detayındaki fiyat kademelerini kontrol edebilirsiniz.
Kurumsal fatura bilgilerini nereden girerim?
Hesabım > Adreslerim bölümünden kurumsal fatura adresi oluşturabilir; firma adı, vergi dairesi ve vergi numarası bilgilerini kaydedebilirsiniz.
Teslimat ve Kargo
Siparişim ne zaman hazırlanır?
Stoktaki ürünler mümkün olan en kısa sürede hazırlanır. Siparişinizin güncel durumunu Hesabım > Siparişlerim alanından takip edebilirsiniz.
Kargo ücretini ne zaman görürüm?
Kargo seçeneği kullanıldığında teslimat bedeli sipariş tamamlanmadan önce ödeme adımında gösterilir. Depodan teslim seçeneği sunuluyorsa ayrıca seçebilirsiniz.
Kargoda hasar görürse ne yapmalıyım?
Paket tesliminde belirgin hasar görürseniz taşıyıcı görevlisiyle tutanak düzenlenmesini isteyin ve sipariş numaranızla müşteri hizmetlerine bildirin.
İade ve Satış Sonrası
İade talebini nasıl oluştururum?
Uygun durumdaki siparişlerin detayında “İade Talebi” alanı görünür. İade etmek istediğiniz ürünleri ve nedeninizi seçerek talep oluşturabilirsiniz. Talebiniz incelendikten sonra süreç hakkında bilgilendirilirsiniz.
İade talebi oluşturmak ürünü otomatik iade eder mi?
Hayır. Talep oluşturmak inceleme sürecini başlatır. Gönderim ve bedel iadesi adımları ürün ve sipariş koşullarına göre ayrıca bildirilir.
Ürün, Stok ve Destek
Stokta olmayan ürün tekrar gelir mi?
Stok durumu ürün bazında değişir. Ürün talepleri ve toplu alım ihtiyaçları için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz.
Aradığım ürünü bulamıyorum, ne yapabilirim?
Ürün adı, kategori, marka veya stok kodu ile arama yapabilirsiniz. Sonuç bulamazsanız ürün talebinizi müşteri hizmetlerine iletebilirsiniz.
Destek için hangi bilgileri paylaşmalıyım?
Siparişle ilgili taleplerde sipariş numaranızı; ürünle ilgili taleplerde ürün adını veya stok kodunu belirtmeniz işlemi hızlandırır.