Alışveriş, üyelik, teslimat, fatura ve satış sonrası işlemlerle ilgili sık sorulan soruları burada topladık. Aşağıdaki yanıtlar genel bilgilendirme içindir; siparişinize özel bir durum varsa info@toptannoktasi.com üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Sipariş ve Hesap
Siparişimi nasıl takip ederim?
Hesabım > Siparişlerim bölümünden sipariş durumunu, teslimat yöntemini ve oluştuysa kargo takip bilgisini görebilirsiniz.
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Mağaza akışı üyelik ve sipariş takibini tek hesap üzerinden yönetmek üzere hazırlanmıştır. Hesap oluşturduğunuzda adreslerinizi, favorilerinizi ve sipariş geçmişinizi saklayabilirsiniz.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Hesabım giriş ekranındaki “Şifremi unuttum” bağlantısını kullanın. E-posta adresinize parola yenileme bağlantısı gönderilir.
Fiyat, Ödeme ve Fatura
Fiyatlar KDV dahil mi?
Ürün kartlarında ve ürün detayında KDV hariç ve KDV dahil fiyatlar ayrı ayrı gösterilir. Siparişin nihai toplamı ödeme adımında görüntülenir.
Toplu alımda fiyat değişir mi?
Adet bazlı fiyat kademesi tanımlanmış ürünlerde miktar arttıkça ilgili birim fiyat otomatik uygulanır. Ürün detayındaki fiyat kademelerini kontrol edebilirsiniz.
Kurumsal fatura bilgilerini nereden girerim?
Hesabım > Adreslerim bölümünden kurumsal fatura adresi oluşturabilir; firma adı, vergi dairesi ve vergi numarası bilgilerini kaydedebilirsiniz.
Teslimat ve Kargo
Siparişim ne zaman hazırlanır?
Stoktaki ürünler mümkün olan en kısa sürede hazırlanır. Siparişinizin güncel durumunu Hesabım > Siparişlerim alanından takip edebilirsiniz.
Kargo ücretini ne zaman görürüm?
Kargo seçeneği kullanıldığında teslimat bedeli sipariş tamamlanmadan önce ödeme adımında gösterilir. Depodan teslim seçeneği sunuluyorsa ayrıca seçebilirsiniz.
Kargoda hasar görürse ne yapmalıyım?
Paket tesliminde belirgin hasar görürseniz taşıyıcı görevlisiyle tutanak düzenlenmesini isteyin ve sipariş numaranızla müşteri hizmetlerine bildirin.
İade ve Satış Sonrası
İade talebini nasıl oluştururum?
Uygun durumdaki siparişlerin detayında “İade Talebi” alanı görünür. İade etmek istediğiniz ürünleri ve nedeninizi seçerek talep oluşturabilirsiniz. Talebiniz incelendikten sonra süreç hakkında bilgilendirilirsiniz.
İade talebi oluşturmak ürünü otomatik iade eder mi?
Hayır. Talep oluşturmak inceleme sürecini başlatır. Gönderim ve bedel iadesi adımları ürün ve sipariş koşullarına göre ayrıca bildirilir.
İSTOÇ ve Ankara Hakkında Sık Sorulan Sorular
İSTOÇ ürünlerini Ankara’da bulabilir miyim?
Toptan Noktası olarak İSTOÇ başta olmak üzere İstanbul ve Türkiye genelindeki farklı üretici, ithalatçı ve toptancılardan ürün araştırıyor ve avantajlı bulduğumuz ürünleri Ankara’daki stoklarımıza dahil ediyoruz.
Bu sayede bazı ürünler için İstanbul’dan ayrıca sipariş vermek yerine ürünü Ankara’daki stoklarımızdan satın alabilirsiniz.
İSTOÇ fiyatları Ankara’da da geçerli mi?
Her ürünün tedarikçisi ve maliyeti farklıdır. Bu nedenle doğrudan “İSTOÇ’taki bütün fiyatlar aynıdır” demek doğru olmaz.
Toptan Noktası’nın amacı; İSTOÇ ve diğer toptan satış kanallarındaki fiyatları karşılaştırarak Ankara’da mümkün olan en avantajlı satış fiyatını sunmaktır.
Ürünü İstanbul’dan ayrı ayrı sipariş ederken oluşabilecek kargo ve küçük sipariş maliyetleri düşünüldüğünde, Ankara stoklarımız birçok üründe ek avantaj sağlayabilir.
İSTOÇ’tan ürün almak yerine Toptan Noktası’ndan almanın avantajı nedir?
En önemli avantajlardan biri ürüne Ankara’dan hızlı ulaşabilmenizdir.
Stokta bulunan ürünleri Ostim–İvedik bölgesindeki teslimat noktamızdan alabilir; İstanbul’dan kargo gelmesini beklemek zorunda kalmazsınız.
Ayrıca farklı tedarikçilerden ürünleri tek tek araştırmak yerine, Toptan Noktası’nda seçilmiş ürünleri tek noktadan inceleyebilirsiniz.
İSTOÇ’taki gibi minimum sipariş tutarı var mı?
Toptan Noktası’nın temel yaklaşımı, mümkün olduğunca minimum adet ve minimum sepet zorunluluğu olmadan satış yapmaktır.
Bir üründen yalnızca bir adet almak istiyorsanız bir adet satın alabilirsiniz.
Toptan veya ticari amaçla daha yüksek miktarda ürün almak isteyen müşterilerimiz de stok durumuna göre istedikleri miktarda sipariş verebilir.
Bir üründen yalnızca 1 adet alabilir miyim?
Evet.
Stokta bulunan ve ürün sayfasında farklı bir şart belirtilmeyen ürünlerden 1 adet dahi satın alabilirsiniz.
Toptan fiyat avantajından yararlanmak için aynı üründen koliyle almak zorunda değilsiniz.
Ankara’da ürünü aynı gün teslim alabilir miyim?
Ürün Ankara stoğumuzda bulunuyorsa siparişinizi Ostim–İvedik bölgesindeki teslimat noktamızdan aynı gün teslim alabilirsiniz.
Ürün sayfalarında stok durumunu mümkün olduğunca güncel olarak göstermeyi hedefliyoruz.
Toptan Noktası yalnızca işletmelere mi satış yapıyor?
Hayır.
Toptan Noktası hem ticari müşterilere hem de bireysel müşterilere satış yapar.
Oto aksesuarcı, telefoncu, e-ticaret satıcısı veya şirket olabileceğiniz gibi yalnızca uygun fiyatlı bir ürüne ihtiyacı olan bireysel bir müşteri de olabilirsiniz.
İSTOÇ’ta gördüğüm bir ürünü sizin getirmeniz mümkün mü?
Ürün mevcut tedarik ağımızda bulunuyorsa veya uygun koşullarla temin edilebiliyorsa değerlendirebiliriz.
Özellikle düzenli talep görebilecek ürün önerileri bizim için önemlidir. Aradığınız ürünü bize ileterek tedarik durumunu sorabilirsiniz.
Toptan alımlarda ayrıca fiyat avantajı var mı?
Web sitemizde fiyatlarımızı mümkün olduğunca rekabetçi seviyede tutmayı hedefliyoruz.
Yüksek adetli veya düzenli kurumsal alımlarda ürünün tedarik maliyetine ve miktarına bağlı olarak ek fiyat avantajı oluşabilir. Bunun için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Türkiye’nin başka şehirlerinden sipariş verebilir miyim?
Evet.
Toptan Noktası Türkiye genelinde satış yapar.
Ankara dışındaki siparişlerde kargo bedeli ürünlerin ağırlığı, hacmi ve toplam paket desisine göre hesaplanır. Tek ürün satın alabileceğiniz gibi birden fazla ürünü aynı siparişte birleştirerek de satın alabilirsiniz.
Ürün, Stok ve Destek
Stokta olmayan ürün tekrar gelir mi?
Stok durumu ürün bazında değişir. Ürün talepleri ve toplu alım ihtiyaçları için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz.
Aradığım ürünü bulamıyorum, ne yapabilirim?
Ürün adı, kategori, marka veya stok kodu ile arama yapabilirsiniz. Sonuç bulamazsanız ürün talebinizi müşteri hizmetlerine iletebilirsiniz.
Destek için hangi bilgileri paylaşmalıyım?
Siparişle ilgili taleplerde sipariş numaranızı; ürünle ilgili taleplerde ürün adını veya stok kodunu belirtmeniz işlemi hızlandırır.